問い合わせ

よくある問い合わせをまとめました。下記項目をクリックしてください。

オーダーについてのご質問

1. オーダーをしたいのですが?
弊社フリーダイヤル0120 60 59 60(携帯やIP電話の場合045-262-1357)まで、
お気軽にお電話ください。
2. どのサービスを選べばいいですか?
お急ぎや遠方へのお届け、手続き代行などのご注文であれば、RUSH便をご利用ください。
横浜市5区(西区、中区、神奈川区、南区、保土ヶ谷区)内にて、低コストでお届けしたい、お時間に余裕があるなどであれば、じかん便をご利用ください。
3. 営業時間は何時ですか?
平日 午前9時より午後7時までの営業です(じかん便の受付は午後5時まで)。
時間外オーダーはご予約にて承ります。
じかん便の受付時間外のオーダーは、RUSH便での対応となります。
4. 土曜・日曜や祝日の受注は可能ですか?
弊社の定休日は、土曜・日曜・祝日です。
休業日、時間外のオーダーに関しましては、予約のみの対応とさせていただいております。
どうぞ、お気軽にお問い合わせください。

デリバリーについての質問

5. お荷物の引き取り時間予約やお届け時間の指定はできますか?
はい、可能です。「RUSH便」にて承ります。この場合「300円(税別)」の追加料金が発生します。
また「じかん便」につきましては、20-30分の誤差が生じますが、引き取り時間予約のみ承ることが可能です。
6. 営業時間外にお願いすることはできますか?
はい、可能です。「RUSH便」にて承ります。
受付時間外とは「午後7時より翌日午前9時まで」をさします。
 ・午前8時~9時、午後7時から午後10時まで「基本料金の20%増し
 ・午後10時から午前8時までは「基本料金の40%増し
 にて対応いたします。時間外でのお引取り・お届けは、ご予約のみの対応となります。
7. 横浜以外に急ぎの荷物がありますが、お届けすることは可能でしょうか?
神奈川・東京以外へのデリバリーも柔軟に対応しております。詳細はお問い合わせ下さい。
8. 荷物が重い/大きいのですが、どの程度まで運べるのでしょうか?
重さは、RUSH便が最大10Kg程度、じかん便は1Kgまで。
大きさは、
【RUSH便】では
書類でしたらB3(A0,A1の場合は、事前に筒状に荷造りください)まで、
箱は一辺が50cmを超えない、3辺の合計が90cm以内のもの。

【じかん便】では、 A3で厚さが5cm以内のもの。

上記のサイズを超える場合は、基本料金の20%増しの追加料金が発生します。
重量オーバー:+20%、サイズオーバー:+20%
また、じかん便でのサイズ/重量オーバーの場合、RUSH便での対応となります。
9. ある場所で手続きをしてもらって、戻ってきてほしい。
  このようなオーダーは可能ですか?
可能です。クリオシティでは各種手続代行もいたしております。
書類手続き、お買い物など対応できますので、
お気軽に「電話045-262-1357」までお問い合わせください。
10. 今日引き取って、お届けは明日にしてほしいのですが?
はい、可能です。この場合の追加料金はございません。
11. 信書を届けることは可能でしょうか?
信書の送達業務は郵便法により郵政公社の独占事業とされてきましたが、信書便法により民間事業者も総務大臣の許可を得ることで参入できるようになりました。あまり聞きなれない言葉ですが、信書には以下のようなものが該当します。今日中に届けたいお急ぎの信書便物がございましたら、ぜひクリオシティにお任せ下さい。また、信書についてはこちらも参考にしてください。
●書状  
●請求書の類 納品書、領収書、見積書、願書、申込書、申請書、申告書、依頼書、契約書、照会書、回答書、承諾書
●会議招集通知の類 結婚式等の招待状、業務を報告する文書
●許可書の類 免許証、認定書、表彰状
●証明書の類 印鑑証明書、納税証明書、戸籍謄本、住民票の写し
●ダイレクトメール ・文書自体に受取人が記載されている文書
・商品の購入等利用関係、契約関係等特定 の受取人に差し出す趣旨が明らかな文言が
 記載されている文書

お支払いについての質問

12. 支払いを現金ではなく請求書で振り込みにしてもらうことはできますか?
  また、小切手でも大丈夫ですか?
初回は、現金のみでお支払いをお願いしています。
月極め請求をご希望の方は、弊社にお問い合わせください。電話:045-262-1357
13. 着払いは可能でしょうか?
はい、可能です。お客様にて事前に先方様へお伝えください。

その他の質問

14. お届けが終了したら、その旨を教えてもらうことは可能でしょうか?
はい、可能です。
弊社では無料で「電話」「FAX」「Eメール」での配達完了連絡をさせていただいております。
ご注文の際、ご希望の連絡方法をお知らせください。
15. オーダーをしてしまったけど、キャンセルしたいのですが?
担当者が引き取り先に到着する前のご連絡でしたら、キャンセル料は一切かかりません。
担当者が到着した後のキャンセルの場合、キャンセル料(\500(税別))を請求させていただきます。
ご注意下さい。
16. お届け先の住所を間違えた・変更になった時、料金はどうなるのでしょうか?
旧住所から正しい住所まで、最初の1kmまでは\525。
以後\300円/km(税別)の追加料金でデリバリーいたします。
引戻しの際は、往復便(復路は往路の基本料金の40%引)として、
お引取り先にご返却に向かいます。

その他、ご質問等がございましたら下記ボタンより送信して頂くか、お電話でお問い合わせください。

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